Cada pieza de Siena Wolf se elabora artesanalmente en Italia, a las afueras de Florencia, una región famosa por su tradición en la artesanía del cuero de alta calidad.

Trabajamos exclusivamente con cueros y materiales de primera calidad. Nuestros cueros provienen de las principales curtidurías italianas y españolas. Cada cuero se selecciona por su calidad, durabilidad y carácter natural, y se combina con herrajes diseñados a medida.

Sí. Nuestras piezas se producen en pequeños lotes y nunca en masa, lo que nos permite mantener una calidad excepcional y prestar especial atención a los detalles.

Algunos estilos pueden volver en cantidades limitadas, mientras que otros se producen una sola vez y no se repiten. Te recomendamos unirte a nuestra lista de correo para recibir actualizaciones sobre reposiciones y acceso anticipado.

En este momento, no ofrecemos servicios formales de reparación. Sin embargo, con gusto podemos asesorarle sobre el cuidado de sus artículos o recomendarle especialistas profesionales en cuero cuando sea posible.

Refleja nuestro compromiso con el diseño consciente, la producción en lotes pequeños y el trabajo con socios que priorizan las prácticas éticas y la responsabilidad ambiental.

Producir en cantidades limitadas ayuda a reducir el exceso de inventario y los residuos, permitiéndonos crear de manera más intencionada.

Las auténticas piezas de Siena Wolf están disponibles actualmente exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial.

A medida que evolucionan los materiales y los costos de producción, los precios pueden ajustarse. Mantenemos nuestro compromiso con precios justos que reflejen la artesanía y la calidad.

Siempre que su pedido no haya sido enviado, podemos ayudarle con cualquier cambio que necesite.

Cada pedido se elabora y entrega con cuidado.  Ya sea que esté en stock o sea un pedido anticipado, su artículo se maneja con la atención al detalle que define nuestro compromiso con la calidad.  

Tiempos de procesamiento

Artículos en stock

Los pedidos de artículos actualmente en stock se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles y se envían a través de nuestros transportistas de confianza.

Pedidos anticipados

Los artículos en preventa se reservan antes de su lanzamiento oficial.  Los plazos estimados de envío se proporcionan en cada página de producto.  Recibirá una notificación de envío una vez que su artículo esté listo para ser enviado.

Siempre que su envío no haya sido despachado, podemos cambiar la dirección de envío por usted. Por favor, póngase en contacto con atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Una vez enviado, el plazo de entrega habitual de los pedidos es:

Pedidos nacionales

3-5 días laborables con envío estándar

1-2 días laborables con envío urgente

Pedidos internacionales

7-14 días laborables

Puedes iniciar una reclamación aquí.

Si elegiste Checkout+: tu pedido está cubierto por protección de paquetes. Si tu paquete se pierde, se roba o se daña durante el tránsito, una vez aprobada la reclamación, reemplazaremos el artículo sin costo adicional (o emitiremos un reembolso/crédito en la tienda si no hay existencias). Para artículos dañados, incluye una foto del daño al presentar la reclamación.

Si no elegiste Checkout+: tu pedido no está protegido contra la pérdida o el daño por parte del transportista, y no podemos cubrir reemplazos por problemas relacionados con el envío.

Por favor, inspecciona tu pedido cuando llegue y presenta cualquier reclamación dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Realizamos envíos a una selección de países. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Los artículos en preventa suelen enviarse en un plazo de 8 a 16 semanas; sin embargo, el plazo estimado de entrega puede variar y se indicará en la descripción del artículo.

Se le contactará por correo electrónico si se produce algún retraso.

Al comprar artículos en preventa, se le cobrará de inmediato y recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que hemos recibido su pedido.

Recibirá una notificación cuando su artículo haya sido enviado, junto con un número de seguimiento.

Si tiene alguna otra pregunta sobre su artículo en preventa, póngase en contacto con atención al cliente y estaremos encantados de ayudarle.

Aceptamos devoluciones de artículos en su estado original y perfecto, dentro de la funda guardapolvo del producto, con las etiquetas puestas y en el embalaje original, incluida la caja del producto. No debe presentar ningún signo de daño o desgaste y debe enviarse de vuelta en un plazo de 30 días desde la entrega del pedido.

Puede iniciar una devolución aquí.

Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver los artículos elegibles en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido.

Los compradores que optaron por Checkout+ tendrán devoluciones gratuitas. Los compradores que no optaron por Checkout+ son responsables de todos los gastos de envío de los artículos devueltos o cambiados.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en su embalaje original, sin usar, sin lavar y sin haber sido utilizado, y con todas las etiquetas originales puestas. Los artículos que presenten signos de uso, lavado, manchas o marcas podrían no ser elegibles para un reembolso.

Si se considera que un artículo devuelto no es apto para la devolución, Siena Wolf se reserva el derecho de rechazarla.

No podemos aceptar ni ofrecer un reembolso para un artículo que se considere dañado, rayado o desgastado y que no cuente con el embalaje y las etiquetas originales.  Si no se acepta la devolución, el artículo se le enviará de vuelta y no se emitirá ningún reembolso.  Usted será responsable de todos los gastos de envío. Las devoluciones se procesan en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción del pedido devuelto. Se realizará un reembolso completo del precio de compra al método de pago original.

Se enviará un correo electrónico de confirmación para confirmar su devolución.

Tenga en cuenta: no podemos aceptar devoluciones fuera del plazo de 30 días ni sin que se haya iniciado una devolución.

Artículos dañados o defectuosos:

Si su artículo llega dañado o defectuoso, envíe un correo electrónico a orders@sienawolf.com en un plazo de 3 días desde su recepción para que podamos ayudarle.

Si cree que su artículo fue dañado por la empresa de transporte, puede presentar una reclamación aquí.

Si optó por Checkout+, su pedido está cubierto por la protección de paquetes. Si su paquete se pierde, es robado o se daña durante el transporte, una vez aprobada la reclamación, reemplazaremos el artículo sin costo adicional (o emitiremos un reembolso/crédito en la tienda si no hay existencias). Para artículos dañados, incluya una foto del daño al presentar la reclamación.

Si no optó por Checkout+, su pedido no está protegido contra la pérdida o el daño por parte de la empresa de transporte y no podemos cubrir reemplazos por problemas relacionados con el envío.

Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue y presente cualquier reclamación en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega.

Sí, ofrecemos un elegante envoltorio para regalos en papel blanco atado con una cinta de satén negra. Por favor, contacte a: contact@sienawolf.com para más información.