Chaque pièce Siena Wolf est fabriquée à la main en Italie, aux portes de Florence, dans une région réputée pour son savoir-faire artisanal du cuir de haute qualité.

Nous travaillons exclusivement avec des cuirs et des matériaux haut de gamme. Nos cuirs proviennent des principales tanneries italiennes et espagnoles. Chaque cuir est sélectionné pour sa qualité, sa durabilité et son caractère naturel, et associé à des éléments métalliques conçus sur mesure.

Oui. Nos pièces sont produites en petites séries et ne sont jamais fabriquées en masse, ce qui nous permet de maintenir une qualité exceptionnelle et un grand souci du détail.

Certains modèles peuvent être réassortis en quantités limitées, tandis que d’autres ne sont produits qu’une seule fois. Nous vous encourageons à vous inscrire à notre liste de diffusion pour être informé des réassorts et bénéficier d’un accès anticipé.

À ce jour, nous ne proposons pas de service de réparation officiel. Toutefois, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller sur l'entretien ou vous recommander des professionnels du cuir dans la mesure du possible.

Cela reflète notre engagement envers une conception réfléchie, une production en petites séries et une collaboration avec des partenaires qui privilégient les pratiques éthiques et la responsabilité environnementale.

Produire en quantités limitées aide à réduire les stocks excédentaires et le gaspillage, nous permettant de créer de manière plus intentionnelle.

Les pièces authentiques Siena Wolf sont actuellement disponibles exclusivement sur notre site officiel.

À mesure que les coûts des matières premières et de production évoluent, nos prix peuvent être ajustés. Nous restons déterminés à proposer des prix justes qui reflètent le savoir-faire et la qualité.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons vous aider pour toute modification que vous souhaiteriez apporter.

Chaque commande est préparée et expédiée avec soin.  Que l’article soit en stock ou en précommande, il est traité avec le souci du détail qui caractérise notre engagement envers la qualité.  

Délais de traitement

Articles en stock

Les commandes d’articles actuellement en stock sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés et expédiées par nos transporteurs de confiance.

Précommandes

Les articles en précommande sont réservés avant leur sortie officielle.  Les périodes d’expédition estimées sont indiquées sur chaque page produit.  Vous recevrez une notification d’expédition dès que votre article sera prêt à être expédié.

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Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement sous :

Commandes nationales

3 à 5 jours ouvrés avec la livraison standard

1 à 2 jours ouvrés avec la livraison express

Commandes internationales

7 à 14 jours ouvrés

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Si vous avez opté pour Checkout+ : votre commande est couverte par une protection des colis. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires après approbation de votre réclamation (ou nous émettrons un remboursement/un crédit en magasin si l’article est en rupture de stock). Pour les articles endommagés, veuillez joindre une photo des dommages lors du dépôt de votre réclamation.

Si vous n’avez pas opté pour Checkout+ : votre commande n’est pas protégée contre la perte ou les dommages causés par le transporteur, et nous ne pouvons pas prendre en charge le remplacement d’articles en cas de problème lié à l’expédition.

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et déposer toute réclamation dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Nous livrons dans une sélection de pays. Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client et nous serons ravis de vous aider.

Les articles en précommande sont généralement expédiés sous 8 à 16 semaines. Toutefois, le délai de livraison estimé peut varier et sera indiqué dans la description de l’article.

Vous serez contacté par e-mail en cas de retard.

Lors de l’achat d’articles en précommande, vous serez débité immédiatement et recevrez un e-mail de confirmation attestant que votre commande a bien été reçue.

Vous recevrez une notification avec un numéro de suivi dès que votre article aura été expédié.

Si vous avez d’autres questions concernant votre article en précommande, veuillez contacter le service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous acceptons les retours d’articles dans leur état d’origine, en parfait état, dans leur housse de protection, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine, y compris la boîte du produit. L’article ne doit présenter aucun signe de dommage ou d’usure et doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

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Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les acheteurs ayant opté pour Checkout+ bénéficient de retours gratuits. Les acheteurs n’ayant pas opté pour Checkout+ sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange des articles.

Pour être éligible au retour, l’article doit être dans son emballage d’origine, non porté, non lavé, non utilisé et conserver toutes ses étiquettes d’origine. Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, des taches ou des marques peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Si un article retourné est jugé impropre à un retour, Siena Wolf se réserve le droit de refuser le retour.

Nous ne pouvons pas accepter ni rembourser un article jugé endommagé, rayé ou usé, ou dépourvu de son emballage et de ses étiquettes d’origine. Si un retour n’est pas accepté, l’article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition. Les retours sont traités dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de la commande retournée. Le remboursement intégral du prix d’achat sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour confirmer votre retour.

Veuillez noter : nous ne pouvons pas accepter de retours en dehors du délai de 30 jours ni sans retour préalablement initié.

Articles endommagés ou défectueux :

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à orders@sienawolf.com dans les 3 jours suivant sa réception afin que nous puissions vous aider.

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Oui, nous proposons un emballage cadeau élégant en papier blanc noué avec un ruban en satin noir. Veuillez contacter : contact@sienawolf.com pour plus d'informations.