Retours

Nous acceptons les retours d’articles dans leur état d’origine, en parfait état, dans leur sac anti-poussière d’origine avec les étiquettes attachées, ainsi que dans leur emballage d’origine, y compris la boîte du produit, sans aucun signe de dommage ou d’usure, dans les 30 jours suivant la livraison.

Vous pouvez effectuer un retour ici.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les acheteurs ayant opté pour Checkout+ bénéficient de retours gratuits. Les acheteurs n’ayant pas opté pour Checkout+ sont responsables de tous les frais d’expédition liés au retour ou à l’échange des articles.

Pour être éligible à un retour, l’article retourné doit être dans son emballage d’origine, non porté, non lavé, non utilisé et conserver toutes ses étiquettes d’origine. Les articles présentant des signes d’usure, de lavage, des taches ou des marques peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Si un article retourné est jugé impropre à un retour, Siena Wolf se réserve le droit de refuser le retour.

Pour les clients de l’UE faisant valoir leur droit de rétractation, les frais d’expédition standard payés au moment de l’achat seront remboursés. Pour tous les autres clients, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour initier une rétractation, cliquez ici.

Nous ne pouvons pas accepter ni rembourser un article jugé endommagé, rayé ou usé, ni dépourvu de son emballage et de ses étiquettes d’origine. Si un retour n’est pas accepté, l’article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué. Vous serez responsable de tous les frais d’expédition.

Les retours sont traités dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de l’article retourné. Un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans les 5 jours suivant la réception.

Nous ne pouvons pas accepter de retours en dehors du délai de 30 jours ni sans retour préalablement initié.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez envoyer un e-mail à orders@sienawolf.com dans les 3 jours suivant sa réception afin que nous puissions vous aider.

Si votre article a été endommagé par le transporteur, veuillez ouvrir une réclamation ici.

Si vous avez opté pour Checkout+, votre commande est couverte par une protection des colis. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires après approbation (ou nous émettrons un remboursement/crédit en magasin si l’article est en rupture de stock). Pour les articles endommagés, veuillez joindre une photo des dommages lors de votre réclamation.

Si vous n’avez pas opté pour Checkout+, votre commande n’est pas protégée contre la perte ou les dommages causés par le transporteur, et nous ne pouvons pas prendre en charge le remplacement des articles en cas de problème lié à l’expédition.

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et déposer toute réclamation dans les 30 jours suivant la date de livraison.