Il nostro prodotto
Dove vengono prodotte le borse Siena Wolf?
Ogni creazione di Siena Wolf è realizzata a mano in Italia, nei pressi di Firenze, in una regione rinomata per la sua tradizione artigianale nella lavorazione della pelle.
Quali materiali usate?
Lavoriamo esclusivamente con pelli e materiali di prima qualità. Le nostre pelli provengono dalle migliori concerie italiane e spagnole. Ogni pelle viene selezionata per la sua qualità, durata e carattere naturale, e abbinata a finiture metalliche progettate su misura.
Le borse Siena Wolf sono prodotte in quantità limitate?
Sì. I nostri articoli sono prodotti in piccoli lotti e mai in serie, permettendoci di mantenere una qualità eccezionale e una grande attenzione ai dettagli.
I modelli esauriti torneranno disponibili?
Alcuni modelli potrebbero tornare disponibili in quantità limitate, mentre altri vengono prodotti una sola volta e non riproposti. Ti consigliamo di iscriverti alla nostra mailing list per ricevere aggiornamenti sul riassortimento e l'accesso anticipato.
Offrite riparazioni?
Al momento non offriamo servizi di riparazione formali. Tuttavia, siamo lieti di fornire consigli sulla manutenzione o di consigliare specialisti professionisti del cuoio quando possibile.
Cosa significa "creazione responsabile" per Siena Wolf?
Riflette il nostro impegno per un design accurato, una produzione in piccoli lotti e la collaborazione con partner che danno priorità a pratiche etiche e alla responsabilità ambientale.
In che modo la produzione in piccoli lotti favorisce la sostenibilità?
Produrre in quantità limitate aiuta a ridurre le eccedenze di inventario e gli sprechi, permettendoci di creare con maggiore intenzionalità.
Autenticità e Brand
Come posso essere sicuro di acquistare una borsa Siena Wolf autentica?
I pezzi autentici di Siena Wolf sono attualmente disponibili esclusivamente sul nostro sito ufficiale.
I prezzi cambieranno nel tempo?
Con l'evoluzione dei costi delle materie prime e di produzione, i prezzi potrebbero subire variazioni. Rimaniamo impegnati a garantire prezzi equi che riflettano la maestria artigianale e la qualità.
Ordinazione
Posso modificare il mio ordine?
Finché il tuo ordine non è stato spedito, possiamo aiutarti con eventuali modifiche di cui potessi aver bisogno.
Spedizione, Resi, Cambi, Preordini e Confezionamento Regali
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ogni ordine viene preparato e consegnato con cura. Che sia disponibile in magazzino o in prevendita, il tuo articolo viene gestito con l'attenzione ai dettagli che definisce il nostro impegno per la qualità.
Tempi di elaborazione
Articoli disponibili
Gli ordini per gli articoli attualmente disponibili in magazzino vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi e spediti tramite i nostri corrieri di fiducia.
Prevendite
Gli articoli in prevendita vengono riservati prima della loro uscita ufficiale. Le finestre di spedizione stimate sono indicate su ogni pagina prodotto. Riceverai una notifica di spedizione non appena il tuo articolo sarà pronto per la spedizione.
Come faccio a modificare il mio indirizzo di spedizione?
Finché la tua spedizione non è stata spedita, possiamo modificare l'indirizzo di spedizione per te. Ti preghiamo di contattare l'assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti.
Quando arriverà il mio ordine?
Dopo la spedizione, gli ordini solitamente arrivano in:
Ordini nazionali
3-5 giorni lavorativi con spedizione standard
1-2 giorni lavorativi con spedizione express
Ordini internazionali
7-14 giorni lavorativi
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?
Puoi avviare una richiesta di risarcio qui.
Se hai scelto Checkout+, il tuo ordine è coperto dalla protezione pacchi. Se il tuo pacco viene smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto, una volta approvata la richiesta, sostituiremo l'articolo senza costi aggiuntivi (o emetteremo un rimborso/credito in negozio se non è disponibile). Per gli articoli danneggiati, allega una foto del danno al momento della richiesta.
Se non hai scelto Checkout+, il tuo ordine non è protetto contro lo smarrimento o il danneggiamento da parte del corriere e non possiamo offrire sostituzioni per problemi legati alla spedizione.
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e presenta eventuali richieste di risarcio entro 30 giorni dalla data di consegna.
Effettuate spedizioni internazionali?
Spediamo in una selezione di paesi. Se hai domande, contatta l'assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti.
Qual è il processo di preordine?
Gli articoli in prevendita vengono solitamente spediti entro 8-16 settimane, tuttavia, la finestra temporale stimata per la consegna può variare e sarà indicata nella descrizione dell'articolo.
Verrai contattato via e-mail in caso di ritardi.
Quando acquisti articoli in prevendita, ti verrà addebitato l'importo immediatamente e riceverai un'e-mail di conferma della ricezione del tuo ordine.
Riceverai una notifica quando il tuo articolo verrà spedito, insieme a un numero di tracciamento.
Se hai ulteriori domande relative al tuo articolo in prevendita, contatta l'assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti.
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi di articoli nelle loro condizioni originali e perfette, all'interno del sacchetto antipolvere del prodotto, con le etichette attaccate, nell'imballaggio originale compresa la scatola del prodotto. Non devono esserci segni di danni o usura e il reso deve essere rispedito entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Puoi avviare un reso qui.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Gli acquirenti che hanno scelto Checkout+ avranno resi gratuiti. Gli acquirenti che non lo hanno scelto sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione o lo scambio dei beni.
Per essere idoneo al reso, l'articolo restituito deve essere nell'imballaggio originale, mai indossato, mai lavato e mai utilizzato, con tutte le etichette originali attaccate. Gli articoli che presentano segni di usura, lavaggio, macchie o segni potrebbero non essere idonei per un rimborso.
Se un articolo restituito viene ritenuto non idoneo al reso, Siena Wolf si riserva il diritto di rifiutare il reso.
Non possiamo accettare né offrire un rimborso per un articolo ritenuto danneggiato, graffiato o usurato e privo dell'imballaggio e delle etichette originali. Se un reso non viene accettato, l'articolo ti verrà rispedito e non verrà emesso alcun rimborso. Sarai responsabile di tutti i costi di spedizione. I resi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine restituito. Un rimborso completo del prezzo d'acquisto verrà effettuato sul metodo di pagamento originale.
Verrà inviata un'e-mail di conferma per confermare il tuo reso.
Nota: non possiamo accettare resi al di fuori della finestra di reso di 30 giorni e senza un reso avviato.
Articoli danneggiati o difettosi:
Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, invia un'e-mail a orders@sienawolf.com entro 3 giorni dal ricevimento in modo che possiamo assisterti.
Se ritieni che il tuo articolo sia stato danneggiato dal corriere, puoi presentare un reclamo qui.
Se hai scelto Checkout+: il tuo ordine è coperto dalla protezione del pacco. Se il tuo pacco viene smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto, una volta approvato, sostituiremo l'articolo senza costi aggiuntivi (o emetteremo un rimborso/credito in negozio se è esaurito). Per gli articoli danneggiati, allega una foto del danno quando presenti il reclamo.
Se non hai scelto Checkout+: il tuo ordine non è protetto contro lo smarrimento o il danneggiamento da parte del corriere e non possiamo coprire le sostituzioni per problemi legati alla spedizione.
Controlla il tuo ordine al suo arrivo e presenta qualsiasi reclamo entro 30 giorni dalla data di consegna.
Offrite un servizio di incarto regalo?
Sì, offriamo un'elegante confezione regalo in carta bianca legata con un nastro di raso nero. Per maggiori informazioni, contattare: contact@sienawolf.com.
Contattaci
Per ulteriori domande, assistenza o indicazioni sull'assistenza, il nostro team è qui.